FAQ

Tu n'as pas besoin de prendre rendez-vous pour visiter notre boutique d'affirmation de genre. Consulte simplement nos heures d'ouverture et notre adresse à Gand. Si tu souhaites venir en dehors des heures d'ouverture, contacte-nous pour fixer un rendez-vous.

Oui. Il suffit simplement de nous envoyer tes mesures par e-mail, et nous te donnerons des conseils personnalisés sur les tailles. N'hésite pas à nous envoyer un e-mail chaque fois que tu as besoin d'aide pour choisir une taille.

Non. La visite de la boutique est entièrement sans obligation. Tu n'es jamais tenu de faire un achat.

Oui. Chaque produit disponible sur notre site web est en stock à Gand. Si le produit que tu désires n'est pas en stock, nous pouvons le commander pour toi.

Oui. En boutique, tu peux payer avec Payconiq, Bancontact, carte de débit, carte de crédit ou en espèces.

Oui, pas de problème. Tu peux venir accompagné(e) d'un(e) ami(e) ou d'un membre de ton famille.

Oui ! Consulte simplement nos heures d'ouverture à Gand avant de venir.

Prends tes mesures comme décrit dans le tableau des tailles sur chaque page de produit, puis trouve la taille qui correspond à tes mesures dans le tableau. Si tes mesures se situent entre deux tailles ou si tu souhaites un conseil personnalisé, merci de nous contacter.

Si tes mesures s'écartent du tableau des tailles, n'hésite pas à nous contacter pour des conseils personnalisés sur les tailles.

Oui. Tu n'as pas besoin de prendre rendez-vous : consulte simplement nos heures d'ouverture et notre adresse à Gand. Pour venir en dehors des heures d'ouverture, contacte-nous pour fixer un essayage.

Nous améliorons constamment nos produits, donc la coupe ou le tissu peuvent différer légèrement d'une version précédente.

Il arrive qu'un produit soit en rupture de stock. Il est souvent de retour en quelques jours. Contacte-nous et nous te ferons savoir dès que ta taille sera de nouveau en stock.

Tout d'abord, vérifie que tu as commandé la bonne taille. Le tableau des tailles sur chaque page de produit explique comment prendre tes mesures ; trouve la taille qui correspond aux vôtres dans le tableau.

Nous te recommandons de retirer ton binder après 8 heures maximum. Si tu n'es pas dans un endroit sûr, tu peux prolonger cette durée jusqu'à 12 heures maximum. Nous te recommandons également de prendre au moins un jour de repos sans binder.

Le choix d'un binder est très personnel. Certaines personnes préfèrent un binder court, d'autres un binder plus long de type débardeur. Si tu as des hanches plus larges, un binder court est préférable, car un modèle plus long peut remonter. Pour les grandes tailles, nous ne recommandons pas un binder de type ceinture, car il peut s'affaisser. Pour le sport, nous recommandons nos binders de sport. Toujours incertain(e) ? Contacte-nous.

Le choix des prothèses mammaires est personnel. Certaines préfèrent une poitrine plus volumineuse, d'autres une taille moyenne. Pour une poitrine large, nous recommandons des prothèses mammaires triangulaires ; pour une poitrine plus étroite, des prothèses mammaires ovales. Tu as encore des doutes ? Contacte-nous.

Le choix d'un packer est très personnel et dépend de tes envies, de la façon dont tu l'utiliseras et de ton morphologie. Dans la plupart des cas, un petit suffira. Pour un conseil personnalisé, merci de nous contacter.

L'avant et l'arrière peuvent être difficiles à distinguer. Si la carte Untag est toujours attachée, elle est toujours à l'avant. Autre astuce : l'arrière a des emmanchures plus échancrées pour laisser de la place aux omoplates.

La plupart des binders ne sont pas conçus pour la natation. Un contact prolongé avec le chlore, le sel ou l'eau de mer peut affecter le tissu et endommager le produit au fil du temps. Nos produits de bain sont plus résistants à l'eau. Recherche les articles étiquetés maillots de bain.

La plupart des prothèses mammaires en silicone ne sont pas bien adaptées à la natation. Un contact prolongé avec le chlore, la mer ou d'autres eaux de baignade peut affecter l'enveloppe en silicone et endommager le produit au fil du temps.

Les rembourrages en mousse, tels que le rembourrage pénien en mousse et le rembourrage pénien en mousse avec forme, sont légèrement hydrofuges et peuvent être utilisés dans l'eau. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la durabilité en cas d'utilisation prolongée. Le chlore, la mer ou d'autres eaux de baignade peuvent affecter la mousse au fil du temps.

Tu peux nager avec le Mr. Limpy, mais le matériau s'altère plus rapidement avec le chlore ou l'eau de mer. Avec une utilisation intensive, il peut devenir plus compact au fil du temps, gardant sa forme mais rétrécissant légèrement. Nous recommandons de toujours rouler le Mr. Limpy dans de l'amidon de maïs pour éviter qu'il ne colle ou ne se salisse.

Laver à 30°C maximum. Ces articles contiennent souvent des tissus élastiques (un mélange d'élasthanne et de polyamide) qui ne conviennent pas au lavage à chaud ni au séchage en machine, ne les mets donc pas au sèche-linge. N'utilise qu'un peu de lessive. Pour que les sous-vêtements blancs restent éclatants, lave-les avec tes autres blancs.

Les packers en silicone se lavent facilement à l'eau tiède avec une petite goutte de savon doux. Sèche-les en tapotant ou laisse-les sécher à l'air libre sur une serviette.

Pour que ton Mr. Limpy reste doux et souple, lave-le à l'eau tiède avec une petite goutte de savon doux. Secoue les gouttes, roule-le dans un bol d'amidon de maïs et laisse-le sécher sur une serviette. Une fois sec, secoue l'excès de poudre. N'utilise jamais de talc ni de savon agressif, car cela abîmerait le matériau.

Un STP se rince facilement sous le robinet avec de l'eau tiède et une petite goutte de savon doux. Laisse-le ensuite sécher à l'air libre ou sèche-le en tapotant avec une serviette.

Les prothèses mammaires en silicone se lavent facilement à l'eau tiède avec une petite goutte de savon doux. Pour les maintenir en bon état, range-les dans un étui de protection tel que la boîte d'origine. Fais attention aux ongles longs et aux bagues à bords tranchants, car le matériau peut se déchirer.

Le rembourrage pénien ou mammaire en mousse se lave facilement à la main dans de l'eau tiède avec une petite goutte de savon doux. Ne pas laver en machine.

Tu peux payer en ligne via notre système de paiement sécurisé : Stripe, PayPal ou paiement manuel. Note que certaines méthodes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui, si tu choisis le mode de paiement manuel, tu peux payer dans les 14 jours. Nous expédions ton commande une fois le paiement reçu.

merci de nous contacter et nous verrons comment résoudre le problème.

Non, le paiement de ton commande en plusieurs fois n'est pas possible.

Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation à l'adresse que tu as fournie. Vérifie également ton dossier de spams. Si tu ne le trouve toujours pas et n'êtes pas sûr que ton commande ait été enregistrée, merci de nous contacter.

Pour annuler ou modifier ton commande, merci de nous contacter dès que possible. Une fois ton commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

S'il manque un article, merci de nous contacter et nous résoudrons le problème pour toi.

Oui, à titre exceptionnel, nous acceptons les commandes par e-mail. Nous créerons la commande et tu enverrons une demande de paiement par e-mail.

Une fois ton paiement reçu, il faut 2 à 3 jours ouvrables pour traiter et expédier ton commande. Après expédition, la livraison prend en moyenne 2 jours ouvrables en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg ; 5 à 8 jours ouvrables vers les autres pays de l'UE ; et 8 à 16 jours ouvrables en dehors de l'UE. Pour plus de détails, consulte Expédition et Retours.

Nous utilisons bpost et DPD pour la plupart des commandes. Nous n'avons aucune influence sur les partenaires avec lesquels ces transporteurs travaillent à l'étranger.

Si tu as commandé avec suivi, nous t'envoyons par e-mail le transporteur et le code Track & Trace (cela peut arriver dans les spams). Utilise le code pour suivre ton commande sur le site web du transporteur.

Nous expédions dans presque tous les pays, à quelques exceptions près. Si tu ne vois pas d'options d'expédition, merci de nous contacter.

Oui. Toutes les commandes sont envoyées dans une boîte neutre sans logos ni texte. Il est impossible de savoir de l'extérieur d'où provient le colis. Ta vie privée est notre priorité absolue. Nous sommes légalement tenus d'inclure un code postal, une rue et un numéro de maison comme adresse de l'expéditeur, afin qu'un colis non livrable puisse être retourné par le transporteur.

Une fois le délai de livraison prévu dépassé, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Oui. Nous expédions dans le monde entier. Tu peux commander depuis presque n'importe où via notre site web. La livraison peut prendre quelques semaines vers certaines destinations, merci de nous donner une adresse aussi correcte et complète que possible.

Oui, à condition qu'il réponde à nos conditions : un produit peut être essayé mais pas porté ni lavé. Tous les détails se trouvent sous Expédition et Retours. Tu n'es pas sûr de la taille ? Contacte-nous. Nous serons ravis de t'aider à choisir la bonne taille et le bon modèle.

Oui. Tu peux retourner ton commande dans les 30 jours pour un remboursement, à condition qu'elle soit non portée, non lavée et que l'étiquette soit toujours attachée. Les articles dans un emballage scellé ne peuvent être retournés que non ouverts, dans leur emballage d'origine. Les conditions complètes se trouvent sous Expédition et Retours.

Pour retourner un produit : assure-toi qu'il respecte nos conditions de retour, puis emballe-le soigneusement. Pour une explication étape par étape, consulte la page Livraison et retours.

Nous t'enverrons un message lorsque nous traiterons ton retour. Si le statut n'a pas changé, il est possible que nous ne l'ayons pas encore reçu ou que nous ne l'ayons pas encore traité.

Oui, les frais d'expédition et de nettoyage d'un retour sont à ton charge. Pour plus de détails, consulte la page Livraison et retours.

La règle standard est de 30 jours, comme indiqué sur la page Livraison et retours. Si tu ne peux pas retourner le produit dans ce délai, contacte-nous. Dans certains cas, nous pouvons faire une exception.

Si le statut de ton retour est toujours « nouveau », nous ne l'avons pas encore reçu ou traité. Si tu n'es pas sûr que le colis soit arrivé, merci de nous contacter.

Oui. Lors de la commande, ajoute l'option "Emballage cadeau" dans les commentaires de la caisse, et tu pourras inclure un message personnel. Tu peux également expédier à une adresse différente de l'adresse de facturation.

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Oui, tu peux le retourner. Note que nous ne pouvons pas transférer le montant sur ton compte bancaire. Nous le rembourserons sous forme de chèque-cadeau.

Oui, nous fournissons des détaillants du monde entier via notre boutique en ligne en utilisant des codes de réduction spécifiques. Tu veux plus d'informations ? Contacte-nous.

Pour vendre nos produits, tu dois avoir une boutique ou une boutique en ligne dans un secteur d'activité approprié.

Oui, le minimum pour les commandes B2B est de 200 €, hors frais de port.