Politique de remboursement

Résumé rapide

 

  • 30 jours pour retourner, à compter du jour où ton article arrive

  • L'article doit être non porté/non utilisé (l'essayer pour la taille est permis), avec les étiquettes et dans son emballage d'origine

  • Tu organises et paies les frais de retour toi-même ; pas besoin de nous contacter d'abord si ton retour remplit les conditions

  • Envoie les retours qui remplissent les conditions à :
    GenderGender - [ton numéro de commande]
    Molenkouter 27
    9520 Sint-Lievens-Houtem
    Belgique

  • Endommagé, incorrect ou défectueux ? Contacte-nous dans les 7 jours avec des photos, nous prenons en charge les frais de retour

  • Les remboursements sont effectués sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de ton retour

 

 

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après la réception de ton article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Si ton article remplit les conditions ci-dessus, tu peux envoyer ton retour directement à l'adresse suivante, sans nous contacter au préalable :

GenderGender - [ton numéro de commande]
Molenkouter 27
9520 Sint-Lievens-Houtem
Belgique

Ajoute ton reçu ou ta preuve d'achat dans le colis. Tu organises et paies les frais de retour toi-même. Nous te recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus lors du retour.

Tu ne sais pas si ton article est admissible, ou tu as une autre question sur les retours ? Tu peux toujours nous contacter.

Hygiène et articles intimes

Tu peux tout à fait essayer les articles pour vérifier la taille, comme tu le ferais en magasin. Pour des raisons d'hygiène, les articles qui présentent des signes de port ou d'utilisation (au-delà d'un simple essayage) ne peuvent toutefois pas être retournés. Pour les articles intimes comme les sous-vêtements, tout autocollant d'hygiène ou de protection doit encore être intact.

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si tu reçois le mauvais article, contacte-nous dans les 7 jours suivant l'arrivée et joins une preuve du problème (comme des photos). Cela nous permet d'évaluer le problème et d'y remédier. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour. Les réclamations faites après 7 jours, ou sans preuve à l'appui, peuvent ne pas être acceptées.

Ce délai de 7 jours s'applique aux dommages ou erreurs visibles à l'arrivée. Il ne porte pas atteinte à tes droits légaux, y compris la garantie légale de 2 ans sur les biens défectueux qui s'applique aux consommateurs de l'Union européenne.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contacte-nous si tu as des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Tu es responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour.

Remboursements

Nous te préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te dirons s'il a été approuvé. Les remboursements sont effectués sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de ton retour. N'oublie pas que le traitement et l'inscription du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour ? Contacte-nous.