Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, tu peux nous contacter. Note que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique
Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour savoir comment et où envoyer ton colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Tu peux toujours nous contacter pour toute question sur les retours.
Dommages et problèmes
Inspecte ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésite pas à nous écrire si tu as des questions ou des doutes concernant ton article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous te préviendrons une fois ton retour reçu et inspecté, et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, tu seras automatiquement remboursé·e sur ton moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas que ta banque ou ta société de carte de crédit peut aussi mettre un certain temps à traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, n'hésite pas à nous contacter.