Terugbetalingsbeleid

Korte samenvatting

 

  • 30 dagen om te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je artikel aankomt

  • Artikel moet ongedragen/ongebruikt zijn (passen voor de maat mag), met labels en in de originele verpakking

  • Je regelt en betaalt de retourzending zelf; je hoeft ons niet eerst te contacteren als je retour aan de voorwaarden voldoet

  • Stuur retours die aan de voorwaarden voldoen naar:
    GenderGender - [je bestelnummer]
    Molenkouter 27
    9520 Sint-Lievens-Houtem
    België

  • Beschadigd, verkeerd of defect? Neem binnen 7 dagen contact met ons op met foto's, wij betalen de retourzending

  • Terugbetalingen gebeuren op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen

 

 

Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Als je artikel aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je je retour rechtstreeks naar het volgende adres sturen, zonder ons eerst te contacteren:

GenderGender - [je bestelnummer]
Molenkouter 27
9520 Sint-Lievens-Houtem
België

Voeg je ontvangstbewijs of aankoopbewijs toe in het pakket. Je regelt en betaalt de retourzending zelf. We raden een verzending met tracking aan, want we kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.

Twijfel je of je artikel in aanmerking komt, of heb je een andere vraag over retours? Je kunt altijd contact met ons opnemen.

Hygiëne en intieme artikelen

Je mag artikelen gerust passen om de maat te controleren, net zoals je in een winkel zou doen. Om hygiënische redenen kunnen artikelen die tekenen van dragen of gebruik vertonen (meer dan enkel passen) echter niet worden geretourneerd. Voor intieme artikelen zoals ondergoed moet elke hygiënesticker of beschermsticker nog intact zijn.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel defect of beschadigd, of ontvang je het verkeerde artikel? Neem dan binnen 7 dagen na aankomst contact met ons op en voeg bewijs van het probleem toe (zoals foto's). Zo kunnen we het probleem beoordelen en in orde brengen. In deze gevallen betalen wij de kosten van de retourzending. Klachten na 7 dagen, of zonder bewijsmateriaal, kunnen mogelijk niet worden aanvaard.

Dit venster van 7 dagen geldt voor schade of fouten die bij aankomst zichtbaar zijn. Het doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder de wettelijke garantie van 2 jaar op gebrekkige goederen die geldt voor consumenten in de Europese Unie.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten. We aanvaarden ook geen retours voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retours aanvaarden voor artikelen in de uitverkoop of voor cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is aanvaard, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of deze is goedgekeurd. Terugbetalingen gebeuren op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op.