Veelgestelde vragen

Je hoeft geen afspraak te maken om onze genderbevestigende winkel te bezoeken. Controleer gewoon onze openingstijden en het adres in Gent. Als je buiten de openingstijden wilt komen, neem dan contact met ons op om een afspraak te maken.

Ja. Vaak is het voldoende om ons je afmetingen per e-mail te sturen, en wij geven je persoonlijk maatadvies. Aarzel niet om ons te e-mailen wanneer je hulp nodig hebt bij het kiezen van een maat.

Nee. Een bezoek aan de winkel is geheel vrijblijvend — je bent nooit verplicht om een aankoop te doen.

Ja. Elk product dat op onze website beschikbaar is, is op voorraad in Gent. Als het door jou gewenste product niet op voorraad is, kunnen we het voor je bestellen.

Ja. In de winkel kun je betalen met Payconiq, Bancontact, bankkaart, creditcard of contant geld.

Ja, dat is geen enkel probleem — je bent welkom om een vriend of familielid mee te nemen.

Ja! Controleer wel onze openingstijden in Gent voordat je komt.

Meet jezelf op zoals beschreven in de maattabel op elke productpagina en zoek dan de maat die overeenkomt met jouw afmetingen in de tabel. Als je maten tussen twee maten vallen of als je persoonlijk advies wilt, neem dan contact met ons op.

Als je maten afwijken van de maattabel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor advies op maat.

Ja. Je hebt geen afspraak nodig — controleer gewoon onze openingstijden en het adres in Gent. Om buiten de openingstijden te komen, neem contact met ons op om een pasafspraak te maken.

We verbeteren onze producten voortdurend, dus de pasvorm of stof kan iets afwijken van een eerdere versie.

Af en toe raakt een product uitverkocht. Het is vaak binnen een paar dagen weer terug. Neem contact met ons op en we laten je weten zodra je maat weer op voorraad is.

Controleer eerst of je de juiste maat hebt besteld. De maattabel op elke productpagina legt uit hoe je jezelf moet opmeten; zoek de maat die overeenkomt met die van jou in de tabel.

We raden aan om je binder na maximaal 8 uur af te doen. Als je niet in een veilige omgeving bent, kun je dit verlengen tot maximaal 12 uur. We raden ook aan om minstens één rustdag te nemen van het dragen van je binder.

Het kiezen van een binder is zeer persoonlijk. Sommige mensen geven de voorkeur aan een korte binder, anderen aan een langere hemd-binder. Als je bredere heupen hebt, is een korte binder het beste, omdat een langer model kan oprollen. Voor grotere maten raden we geen bandmodel binder aan, omdat deze kan afzakken. Voor sport raden we onze sportbinders aan. Nog steeds onzeker? Neem contact met ons op.

Het kiezen van borstprotheses is persoonlijk — sommigen geven de voorkeur aan een vollere buste, anderen aan een medium maat. Voor een brede borst raden we driehoekige borstprotheses aan; voor een smallere borst, ovale borstprotheses. Nog steeds twijfel? Neem contact met ons op.

Het kiezen van een packer is zeer persoonlijk en hangt af van je wensen, hoe je hem gaat gebruiken en je lichaamsbouw. In de meeste gevallen volstaat een kleine. Voor persoonlijk advies, neem contact met ons op.

De voor- en achterkant kunnen moeilijk te onderscheiden zijn. Als het Untag-kaartje er nog aan zit, zit het altijd aan de voorkant. Een andere tip: de achterkant heeft dieper uitgesneden armsgaten om je schouderbladen bewegingsruimte te geven.

De meeste binders zijn niet gemaakt om mee te zwemmen. Langdurig contact met chloor, zout of zeewater kan de stof aantasten en het product na verloop van tijd beschadigen. Onze zwemproducten zijn beter bestand tegen water — zoek naar items met het label badkleding.

De meeste siliconen borstprotheses zijn niet goed geschikt om mee te zwemmen. Langdurig contact met chloor, zee of ander zwemwater kan de siliconen omhulling aantasten en het product na verloop van tijd beschadigen.

Schuimvullingen, zoals de schuim penisvulling en schuim penisvulling met vorm, zijn licht waterafstotend en zouden in water gebruikt kunnen worden. We kunnen echter geen duurzaamheid garanderen bij langdurig gebruik — chloor, zee of ander zwemwater kan het schuim na verloop van tijd aantasten.

Je kunt zwemmen met de Mr. Limpy, maar het materiaal verweert sneller met chloor of zeewater. Bij intensief gebruik kan het na verloop van tijd compacter worden — de vorm behouden maar iets krimpen. We raden aan de Mr. Limpy altijd in maïzena te rollen om plakken of vuil worden te voorkomen.

Wassen op maximaal 30°C. Deze items bevatten vaak elastische stoffen (een mix van elastaan en polyamide) die niet geschikt zijn voor heet wassen of drogen in de droger, dus stop ze niet in de droger. Gebruik slechts een beetje wasmiddel. Om wit ondergoed helder te houden, was je het samen met je andere witte was.

Siliconen packers wassen gemakkelijk met lauw water en een kleine druppel milde zeep. Dep droog of laat het aan de lucht drogen op een handdoek.

Om je Mr. Limpy zacht en soepel te houden, was je hem met lauw water en een kleine druppel milde zeep. Schud de druppels eraf, rol hem in een kom met maïzena en laat hem drogen op een handdoek. Zodra hij droog is, schud je het overtollige poeder eraf. Gebruik nooit talkpoeder of agressieve zeep, want dit scheurt het materiaal.

Een STP spoelt gemakkelijk onder de kraan met lauw water en een kleine druppel milde zeep. Droog het vervolgens aan de lucht of dep het droog met een handdoek.

Siliconen borstprotheses wassen gemakkelijk met lauw water en een kleine druppel milde zeep. Om ze in goede conditie te houden, bewaar je ze in een beschermhoes, zoals de originele doos. Wees voorzichtig met lange nagels en ringen met scherpe randen, want het materiaal kan scheuren.

Schuim penis- of borstvullingen wassen gemakkelijk met de hand in lauw water met een kleine druppel milde zeep. Niet in de machine wassen.

Je kunt online betalen via ons beveiligde betaalsysteem: Stripe, PayPal of handmatige betaling. Houd er rekening mee dat sommige betaalmethoden extra kosten met zich mee kunnen brengen.

Ja, als je kiest voor de handmatige betaalmethode, kun je binnen 14 dagen betalen. We verzenden je bestelling zodra we de betaling hebben ontvangen.

Neem dan contact met ons op en we bekijken hoe we het probleem kunnen oplossen.

Nee, het betalen van je bestelling in termijnen is niet mogelijk.

We sturen altijd een bevestigingse-mail naar het door jou opgegeven adres — controleer ook je spammap. Als je het nog steeds niet kunt vinden en niet zeker weet of je bestelling is doorgekomen, neem dan contact met ons op.

Om je bestelling te annuleren of te wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra je bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Als er een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op en we lossen het voor je op.

Ja, bij hoge uitzondering accepteren we bestellingen per e-mail. We maken de bestelling aan en sturen een betaalverzoek naar je e-mailadres.

Zodra we je betaling hebben ontvangen, duurt het 2–3 werkdagen om je bestelling te verwerken en te verzenden. Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 2 werkdagen binnen België, Nederland en Luxemburg; 5–8 werkdagen naar andere EU-landen; en 8–16 werkdagen buiten de EU. Voor meer informatie, zie Verzending & Retouren.

We gebruiken bpost en DPD voor de meeste bestellingen. We hebben geen invloed op de partners waarmee deze koeriers in het buitenland samenwerken.

Als je met tracking hebt besteld, sturen we je de koerier en Track & Trace code per e-mail (deze kan in spam terechtkomen). Gebruik de code om je bestelling te volgen op de website van de koerier.

We verzenden naar bijna elk land, met enkele uitzonderingen. Als je geen verzendopties ziet, neem dan contact met ons op.

Ja. Alle bestellingen worden verzonden in een neutrale doos zonder logo's of tekst — er is van buitenaf geen manier om te zien waar het pakket vandaan komt. Je privacy is onze topprioriteit. We zijn wettelijk verplicht om een retourpostcode, straat en huisnummer als afzenderadres te vermelden, zodat een niet-bezorgbaar pakket door de koerier kan worden teruggestuurd.

Zodra de verwachte levertijd is verstreken, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Ja — we verzenden wereldwijd. Je kunt vanuit bijna overal via onze website bestellen. Levering kan enkele weken duren naar sommige bestemmingen, dus geef ons een adres dat zo correct en volledig mogelijk is.

Ja, mits het voldoet aan onze voorwaarden: een product mag gepast maar niet gedragen of gewassen zijn. Volledige details staan onder Verzending & Retouren. Onzeker over de maat? Neem contact met ons op — we helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat en het juiste model.

Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling, mits het ongedragen, ongewassen is en het label er nog aan zit. Artikelen in verzegelde verpakking mogen alleen ongeopend, in de originele verpakking worden geretourneerd. Volledige voorwaarden staan onder Verzending & Retouren.

Om een product te retourneren: zorg ervoor dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet en pak het netjes in. Voor een stap-voor-stap uitleg, zie Verzending & Retourneren.

We sturen je een bericht zodra we je retourzending verwerken. Als de status niet is gewijzigd, hebben we deze mogelijk nog niet ontvangen of nog niet verwerkt.

Ja, de verzend- en schoonmaakkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. Voor alle details, zie Verzending & Retourneren.

De standaardregel is 30 dagen, zoals vermeld op de pagina Verzending & Retourneren. Als je niet binnen deze periode kunt retourneren, neem dan contact met ons op — in sommige gevallen kunnen we een uitzondering maken.

Als de status van je retourzending nog steeds 'nieuw' is, hebben we deze ofwel nog niet ontvangen, ofwel nog niet verwerkt. Als je twijfelt of het pakket is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Ja. Voeg bij het bestellen de optie "Cadeauverpakking" toe in de opmerkingen bij het afrekenen, en je kunt een persoonlijke boodschap toevoegen. Je kunt ook naar een ander adres verzenden dan het factuuradres.

Ja — klik hier om een cadeaubon te kopen.

Ja, je kunt het retourneren. Houd er rekening mee dat we het bedrag niet naar je bankrekening kunnen overmaken — we zullen het terugbetalen als een cadeaubon.

Ja, wij leveren aan retailers wereldwijd via onze webshop met specifieke kortingscodes. Meer informatie? Neem contact met ons op.

Om onze producten te verkopen, heb je een winkel of webshop nodig in een geschikte branche.

Ja, het minimum voor B2B-bestellingen is €200, exclusief verzendkosten.