Widerrufsrecht
Kurzübersicht
- 30 Tage Rückgabe, gerechnet ab dem Tag, an dem dein Artikel ankommt
- Artikel muss ungetragen/unbenutzt sein (Anprobieren zur Passform ist in Ordnung), mit Etiketten und Originalverpackung
- Du organisierst und bezahlst den Rückversand, keine vorherige Kontaktaufnahme nötig, wenn er die Bedingungen erfüllt
- Sende qualifizierende Rücksendungen an:
GenderGender - [deine Bestellnummer]
Molenkouter 27
9520 Sint-Lievens-Houtem
Belgien
- Beschädigt, falsch oder defekt? Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos, wir übernehmen den Rückversand
- Erstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben
Rückgaberichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Wenn dein Artikel die oben genannten Anforderungen erfüllt, kannst du deine Rücksendung direkt an die folgende Adresse senden, ohne uns vorher zu kontaktieren:
GenderGender - [deine Bestellnummer]
Molenkouter 27
9520 Sint-Lievens-Houtem
Belgien
Bitte lege deinen Beleg oder Kaufnachweis dem Paket bei. Du organisierst und bezahlst den Rückversand. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für auf dem Rückweg verlorene Artikel verantwortlich sein können.
Wenn du dir unsicher bist, ob dein Artikel infrage kommt, oder eine andere Frage zur Rücksendung hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Hygiene und Intimartikel
Du kannst Artikel gerne anprobieren und die Größe prüfen, genau wie in einem Laden. Aus Hygienegründen können Artikel, die Anzeichen von Tragen oder Gebrauch über das Anprobieren hinaus zeigen, jedoch nicht zurückgesendet werden. Bei Intimartikeln wie Unterwäsche muss ein Hygienesiegel oder Schutzaufkleber noch intakt sein.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft und füge einen Nachweis des Problems bei (z. B. Fotos). So können wir das Problem bewerten und in Ordnung bringen. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten des Rückversands. Ansprüche nach 7 Tagen oder ohne stützenden Nachweis können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Dieses 7-Tage-Fenster gilt für Schäden oder Fehler, die bei Ankunft sichtbar sind. Es berührt nicht deine gesetzlichen Rechte, einschließlich der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung auf mangelhafte Waren, die für Verbraucher:innen in der Europäischen Union gilt.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgesendet werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuelle Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte melde dich, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert ist, den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis. Du bist für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.
Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob sie genehmigt wurde. Erstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Bitte bedenke, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte.